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FAQ

 

CÓMO COMPRAR

Puede abonar sus pedidos mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria al siguiente nº de cuenta: ES15 3187 0117 5145 4708 5326  cuyo beneficiario es Tokaluz Home, S.L. y han de indicar el número de pedido y el nombre completo con el que se realizó el mismo.

ENVÍOS

Enviamos sus pedidos dentro de la Península por 10€. Si desea su envío a cualquier otra ubicación dentro del territorio nacional, póngase en contacto con nosotros.

Si lo desea, puede hacer sus envíos como regalo a terceros, indicando en su pedido la dirección de entrega correspondiente. Si quiere que en el albarán no aparezcan precios, sólo ha de indicarlo en observaciones y se le enviará con referencia del artículo y sin valorar.
Trabajamos con agencias nacionales que dan un servicio rápido y eficaz. Los paquetes son embalados con protección total para que su pedido llegue en perfectas condiciones y en el plazo estimado. En caso de extravío o deterioro, existe un seguro que cubre esta indemnización.

La entrega de su compra dependerá principalmente de la disponibilidad del producto, oscilando entre 3 y 30 días laborables de plazo, dependiendo de si el/ los artículos de su pedido están disponibles en nuestras tiendas o hay que proceder a pedirlos a la firma proveedora. En casos excepcionales de rotura de stock, descatalogado producto u otros imprevistos, recibirá notificación de Tokaluz con la información específica de su entrega.

Será usted informado una vez procedamos al envío de su pedido, recibiéndolo entre 1 y 2 días laborables después, siempre que no haya cualquier tipo de incidencia de transporte ajena a nuestra voluntad.

Es muy importante que cualquier anomalía que se observe al recibir el pedido en el/ los bultos (rotura, golpe, humedad, etc.), sea anotada en el albarán del transportista antes de firmar su recepción para poder reclamar a la empresa de paquetería antes de 24 horas si al abrir la mercancía encuentra cualquier rotura.

DEVOLUCIONES

En caso de no quedar satisfecho con su compra, puede devolverlo teniendo en cuenta la siguientes condiciones:
Debe ser comunicado por email a clientes@tokaluz.com, en donde debe figurar el nº de pedido, fecha del mismo y referencia del articulo o artículos que desea devolver.

El artículo debe ser devuelto sin haber sido usado, armado ni instalado, y debe ir en su embalaje original que debe estar en perfectas condiciones, todo ello será comprobado al recibirlo en nuestro almacén antes de proceder a su abono.
Sólo se aceptarán devoluciones previamente comunicadas y autorizadas. Usted será debidamente informado de los pasos a seguir.
El plazo máximo es de 7 días naturales desde la fecha de recepción para la devolución o 24h desde la fecha de la realización del pedido para la anulación del mismo.

No se admite la devolución de productos hechos a medida, artículos o referencias solicitadas por el comprador que no estén habitualmente en nuestro catálogo, artículos de liquidación u outlet ni de pedidos o productos especiales. En general se entiende como producto especial aquel cuyo valor es igual o superior a 400 Euros o pedidos de 5 o más unidades de una misma referencia.
Tras recibir y verificar su perfecto estado, se procederá, en un plazo máximo de 48 horas a la devolución del importe de compra.Los gastos de envío de la devolución son a cargo del comprador. Así mismo, no se abona ningún gasto, ni de envío de origen ni derivados de la forma de pago, si los hubiera.

ROTURAS EN EL TRANSPORTE

Si dentro de las 24 horas después de haber recibido la mercancía detectas alguna rotura o desperfecto en el artículo comprado, puedes devolverlo sin ningún coste para proceder a su reemplazo por la misma referencia.
Deberá ponerse en contacto con clientes@tokaluz.com y le indicaremos cómo proceder.

ARTICULOS

La información detallada sobre los artículos se muestra al hacer clic sobre su foto. Si usted necesita información adicional, envíenos una consulta a nuestro correo clientes@tokaluz.com indicándonos el motivo de su consulta y la referencia del artículo y le facilitaremos los detalles necesarios.

GARANTIAS

Nuestros productos tienen una garantía de 2 años (excepto bombillas, fluorescentes y componentes de esta naturaleza en general), lo que te asegura un buen funcionamiento de los mismos. La garantía no cubre el desgaste y/o envejecimiento debido al paso del tiempo, los daños o desperfectos derivados de un mal uso, roturas, golpes o cualquier percance. Las garantías superiores a 2 años tienen que venir estipuladas por el fabricante.

MEJOR PRECIO GARANTIZADO

En www.tokaluz.com trabajamos para ofrecerles el mejor precio del mercado. Si de cualquiera de nuestros productos encuentra una oferta mejor, contacten con nosotros y le igualaremos o si es posible mejoraremos el presupuesto, oferta o link que usted nos facilite.

Este cambio de precio se realizará siempre que entre dentro de los márgenes comerciales establecidos en nuestra política comercial. Consulte con nosotros en el 955761421 o clientes@tokaluz.com y tras estudiar su caso concreto y hacer una serie de comprobaciones, contactaremos con usted para comunicarle el nuevo precio conseguido si éste fuera posible.

La modificación de precio será siempre previa al pedido. No es aplicable a pedidos ya realizados o recibidos anteriormente.

OFERTAS Y PROMOCIONES

Las ofertas y promociones reflejadas en nuestra web pueden ser puntualmente exclusivas de nuestra tienda online www.tokaluz.com y no estar disponibles en nuestras tiendas físicas. Las ofertas y promociones están sujetas a disponibilidad y/o límite de unidades por compra y se le informará debidamente de cualquier incidencia en su pedido si se diera este caso o no hubiese stock disponible.


Trabajamos con las mejores marcas de mercado.

Tenemos las mejores firmas en relación calidad-precio y exclusividad del mercado. Si desea información de algunos de sus productos y no lo encuentra en nuestra web, contacte con nosotros.